Découvrez tout sur le laboratoire d'eau Klar2O

À propos du laboratoire d'analyse d'eau Klar2O

1. Qu'est-ce que le laboratoire aquatique Klar2O ?

Klar2O est une entreprise innovante axée sur l'analyse précise et fiable des échantillons d'eau. En tant que spécialiste de la détection des microplastiques et des PFAS, nous offrons à nos clients des résultats transparents et fondés afin de garantir la qualité de l'eau dans les foyers privés ainsi que dans l'industrie.

Grâce à nos propres laboratoires d'analyse d'eau ultramodernes et à la collaboration avec des laboratoires partenaires accrédités, nous fournissons des résultats de test précis dans les plus brefs délais. Nos clients peuvent compter sur des analyses d'eau simples, compréhensibles et professionnelles, qui les aident à identifier précocement les risques potentiels tels que les microplastiques et les produits chimiques nocifs et à agir de manière ciblée.

Avec Klar2O, il est possible de tester la qualité de l'eau dans n'importe quel environnement rapidement et facilement – sans aucune connaissance spécialisée. Vous obtenez ainsi la sécurité dont vous avez besoin pour protéger votre santé et prendre des décisions fondées.

2. Le laboratoire de Klar2O

Klar2O est l'une des entreprises leaders dans le domaine de l'analyse de l'eau. Grâce à notre expertise dans l'analyse des microplastiques, des PFAS et d'autres polluants, nous offrons à nos clients des résultats toujours précis et fiables.

En utilisant les technologies les plus modernes et des méthodes d'analyse innovantes, nous garantissons une qualité constamment élevée de nos résultats de laboratoire. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de laboratoire accrédités afin de garantir les normes les plus élevées en matière de qualité d'analyse.

Notre processus, de l'échantillonnage à la mise à disposition numérique de votre rapport d'analyse, est parfaitement adapté à vos besoins. Afin de vous fournir des rapports particulièrement compréhensibles et pratiques, nous nous écartons des exigences formelles de la norme DIN EN ISO/IEC 17025 dans la présentation des résultats. C'est pourquoi notre processus global n'est pas accrédité.

Pour une utilisation officielle ou judiciaire des résultats d'analyse, par exemple pour des examens conformément à l'ordonnance sur l'eau potable, un échantillonnage accrédité ou une personne qualifiée est nécessaire. Si vous souhaitez simplement effectuer un premier contrôle, nous vous recommandons une analyse Klar2O comme première étape rapide et économique.

3. Comment joindre Klar2O

Afin d'éviter des temps d'attente prolongés, nous vous recommandons de consulter notre FAQ.

Vous y trouverez des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées.

Si votre question est par exemple « Comment fonctionne le retour ? », consultez simplement la section FAQ correspondante et trouvez rapidement la réponse appropriée.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Si vous souhaitez nous parler personnellement, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h30 au +49 155 65 81 71 43. Veuillez noter que dans certains cas, des temps d'attente plus longs peuvent survenir.

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos analyses d'eau et nos instructions.

Kits d'analyse de l'eau

1. Que contiennent les kits d'analyse ?

Votre kit de laboratoire d'eau Klar2O contient généralement les ustensiles suivants :

  • Des récipients pour le prélèvement de l'échantillon d'eau
  • Des instructions illustrées pour la réalisation du test
  • Une étiquette de retour pour l'envoi de l'échantillon
  • Du ruban adhésif pour fermer solidement le carton d'expédition
  • Le carton d'expédition dans lequel vous avez reçu le kit de test est également nécessaire pour le retour

Avec ces ustensiles, vous pouvez prélever rapidement et facilement votre échantillon d'eau et nous le renvoyer.

2. J'ai reçu mon kit d'analyse. Que dois-je faire maintenant ?

Réalisation de l'échantillonnage :

  1. Ouvrez le robinet et laissez couler l'eau froide.
  2. Remplissez le récipient d'échantillon à ras bord d'eau froide.
  3. Fermez immédiatement le récipient avec le couvercle.

Envoi de l'échantillon :

  1. Replacez les récipients d'échantillons remplis dans le carton d'expédition.
  2. Fermez le carton avec le ruban adhésif fourni.
  3. Apposez l'étiquette de retour fournie de manière visible.
  4. Déposez le colis auprès d'un prestataire de services d'expédition.

Tous nos kits d'analyse n'ont pas de date de péremption s'ils sont stockés correctement.

3. Il manque quelque chose dans mon set, que dois-je faire ?

Étape 1 : Préparez votre numéro de commande

Étape 2 : Envoyez un e-mail à wasserlabor@klar2o.de (incluant l'article manquant)

Étape 3 : Le renvoi sera organisé

4. Il me manque mon matériel de retour

Par souci de protection de l'environnement, nous n'utilisons pas de sacs en plastique et vous prions d'utiliser le carton d'expédition que vous avez reçu pour le retour de votre échantillon.

5. Mon kit d'analyse est endommagé, que dois-je faire ?

Même procédure que ci-dessus :

E-mail à wasserlabor@klar2o.de avec le numéro de commande → Le remplacement est envoyé.

Commande & Livraison

1. Quand mon kit d'analyse sera-t-il livré ?

Généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation d'expédition.

L'envoi peut se trouver chez les voisins, dans la boîte aux lettres ou dans un point de collecte.

2. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par e-mail à wasserlabor@klar2o.de (un changement de compte ne suffit pas).

3. Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou via DHL.

4. Puis-je envoyer plusieurs échantillons ensemble au laboratoire ?

En principe oui – sauf le microplastique et les PFAS, car ceux-ci sont analysés séparément.

Paiement

1. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

  • Carte de crédit
  • Paypal
  • Virement immédiat / Klarna
  • Facture

2. Où puis-je trouver ma facture ?

Par e-mail après l'expédition de la commande.

Retour au laboratoire

1. Combien de temps dure le retour ?

1 à 3 jours ouvrables avec DHL (expédition idéale : du lun. au mer.).

2. Mon échantillon est-il arrivé au laboratoire ?

Vous recevrez automatiquement une notification par e-mail.

3. Le matériel d'expédition est-il suffisant ?

Oui, tout est inclus.

4. Où dois-je envoyer mon échantillon ?

Au site de Bruchsal ou laboratoire partenaire (adresse sur l'étiquette).

5. Quand dois-je envoyer l'échantillon ?

Entre lundi et mercredi.

Commande

1. Comment commander un article ?

  1. Sélectionner un produit
  2. Vérifier le panier
  3. Saisir l'adresse
  4. Finaliser la commande

2. Quelles sont les données nécessaires ?

  1. Civilité
  2. Prénom et nom de famille
  3. Adresse
  4. E-mail

Annulation et retour

1. Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

En tant que consommateur final, vous pouvez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de commande.

Toutefois, une annulation n'est possible que si les récipients d'échantillons sont non ouverts.

Les récipients sont munis d'un autocollant de sécurité (autocollant entre le couvercle et le récipient) - une fois celui-ci rompu, aucun retour n'est possible.

Veuillez nous envoyer votre formulaire de rétractation par écrit, soit avec le retour, soit via notre adresse e-mail wasserlabor@klar2o.de. Veuillez adresser le retour à :

Klar2O Wasserlabor

Werner-von-Siemens-Str. 2-6, Gebäude 5108

76646 Bruchsal

Allemagne

Après réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de la facture sans délai, au plus tard dans les 14 jours, via le moyen de paiement initialement utilisé.

En cas de paiement par virement bancaire, veuillez nous communiquer également vos coordonnées bancaires.

Échantillonnage et évaluation

1. Comment puis-je obtenir mon rapport d'examen ?

Votre rapport d'analyse vous sera envoyé confortablement par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée une fois l'analyse terminée.

De plus, selon l'option choisie, vous recevrez également le rapport par courrier à l'adresse d'expédition que vous avez indiquée.

2. Quand recevrai-je mon rapport d'audit ?

Le délai de traitement commence à la réception de votre échantillon au laboratoire et est généralement de :

  • 4 à 7 jours ouvrables pour les analyses standard
  • 7 à 15 jours ouvrables pour les analyses de PFAS
  • 5 à 6 semaines pour les analyses de microplastiques (en raison de l'effort d'analyse accru)

Si vous choisissez l'option Express, le délai de traitement est réduit en fonction de l'analyse choisie.

Veuillez noter que le traitement s'effectue uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Dès que vos résultats sont disponibles, vous en serez informé automatiquement par e-mail.

3. J'ai un dépassement de limite – Que dois-je faire ?

Si votre analyse d'eau révèle des dépassements de valeurs limites ou des anomalies, nous mettrons à votre disposition toutes les informations pertinentes de manière claire et concise directement dans le rapport d'analyse.

De plus, vous recevrez une recommandation d'action concrète qui vous aidera à interpréter correctement les résultats et à prendre les mesures appropriées.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour un conseil personnalisé.

4. L'étendue de l'analyse peut-elle être modifiée ou étendue ?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier les paramètres d'analyse réservés ou d'ajouter ultérieurement des paramètres individuels après la conclusion de la réservation.

Ceci est impossible pour des raisons techniques.

5. Pourquoi ne reçois-je pas mes rapports de test en même temps ?

Si vous avez commandé plusieurs analyses, il est possible que les résultats ne soient pas envoyés simultanément.

Cela est généralement dû à des durées d'analyse différentes ou au fait que certains échantillons tombent dans des cycles d'analyse différents.

Vos résultats vous seront envoyés séparément par e-mail après la fin de chaque analyse.

6. Le rapport d'audit est-il facile à comprendre ?

Votre rapport d'audit est clairement structuré et facilement compréhensible, même pour les non-spécialistes.

Tous les résultats sont présentés de manière claire et contextualisée, vous permettant de voir en un coup d'œil s'il y a des anomalies.

De plus, vous recevrez des recommandations concrètes pour la marche à suivre.

7. Que signifient « anormale » ou « dépassée » ?

« Remarquable » signifie qu’une valeur mesurée s’écarte de la plage habituelle ou recommandée, mais ne dépasse pas nécessairement une valeur limite.

« Dépassé » signifie qu’une valeur est supérieure à une valeur limite ou indicative définie, et qu’il peut donc y avoir un besoin d’action.

Dans votre rapport de test, ces valeurs sont clairement identifiées et classées de manière compréhensible – y compris des recommandations d’action concrètes.

8. Pouvez-vous me conseiller des mesures ?

Oui, sur la base de votre analyse, vous recevrez dans votre rapport d'essai des recommandations d'action concrètes et adaptées à vos besoins individuels.

Celles-ci vous aideront à comprendre les causes possibles et à mettre en œuvre des mesures appropriées pour améliorer la qualité de l'eau.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions.

9. Puis-je bénéficier d'un entretien de conseil individuel ?

Oui, nous serons ravis de vous offrir une consultation personnalisée.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 155 65 81 7143 ou par e-mail à wasserlabor@klar2o.de.

Ensemble, nous discuterons de vos résultats et vous accompagnerons pour les prochaines étapes.

Échantillonnage

1. Puis-je envoyer l'eau de différents endroits ensemble ?

Le nombre de récipients d'échantillons fournis est exactement adapté à la quantité d'eau nécessaire pour votre analyse.

Comme aucune distinction n'est faite entre les différents récipients lors de l'évaluation, vous devez remplir toutes les bouteilles au même point de prélèvement.

2. Les résultats sont-ils signalés aux services de santé publique ?

Vos résultats de test vous seront communiqués personnellement et exclusivement.

3. Tous les récipients d'échantillons doivent-ils être remplis ?

Oui, veuillez remplir complètement tous les récipients d'échantillons fournis et envoyer l'ensemble complet des échantillons.

Le nombre de récipients est exactement adapté à la quantité d'eau nécessaire à l'analyse. Les envois incomplets ne peuvent pas être traités et doivent être éliminés par le laboratoire.

4. Pourquoi mon kit d'analyse comprend-il plusieurs flacons ?

Votre kit d'analyse contient plusieurs récipients d'échantillons, car différentes quantités d'eau et parfois différents récipients sont nécessaires pour les différents paramètres d'examen.

Toutes les bouteilles réunies constituent le jeu d'échantillons complet nécessaire pour une analyse fiable et conforme aux normes.

5. Puis-je prélever moi-même l'échantillon d'eau ?

Oui, l'échantillonnage est simple et sûr et peut être effectué par vous-même.

Votre kit d'analyse comprendra des instructions claires qui vous guideront pas à pas dans le processus de prélèvement d'échantillons. Si vous suivez ces instructions, une analyse fiable sera possible sans problème.

6. Comment faire le plein d'eau correctement ?

Remplissez soigneusement les récipients d'échantillons conformément aux instructions ci-jointes. Veillez tout particulièrement à remplir les récipients proprement et à éviter toute contamination.

Tous les récipients d'échantillons doivent être entièrement remplis, puis hermétiquement fermés. Veuillez n'ouvrir les récipients qu'immédiatement avant l'échantillonnage.

Instructions

1. Où puis-je trouver les instructions pour l'échantillonnage ?

Vous trouverez ici la notice centrale d'échantillonnage, valable pour toutes nos analyses d'eau.

La notice est également jointe à votre colis.

Questions générales

1. Comment se déroule une analyse d'eau avec Klar2O ?

Après votre commande, vous recevrez un kit d'analyse contenant tous les récipients d'échantillons nécessaires ainsi qu'un guide de prélèvement.

Vous prélevez l'échantillon d'eau conformément aux instructions et le renvoyez au laboratoire indiqué à l'aide de l'étiquette d'expédition jointe.

Dès réception de l'échantillon, celui-ci est analysé en laboratoire. Ensuite, vous recevrez votre rapport d'analyse avec les résultats ainsi qu'une classification compréhensible et des recommandations d'action, confortablement par e-mail ou par courrier.

2. Puis-je soumettre l'analyse au service de santé ?

Non, nos analyses ne sont pas approuvées pour être présentées à une autorité sanitaire.

Elles sont destinées exclusivement à l'information et à l'orientation privées.

3. Votre laboratoire est-il accrédité ?

Notre laboratoire n'est pas accrédité, car l'échantillonnage n'est pas effectué par des préleveurs qualifiés, mais par vous-même de manière autonome.

Les analyses sont cependant réalisées conformément aux exigences de la norme DIN EN ISO/IEC 17025 et sont basées sur les normes de qualité correspondantes.

De plus, nous collaborons avec des laboratoires partenaires qui disposent d'une accréditation appropriée.

4. À quelle fréquence dois-je faire tester mon eau ?

Pour les ménages privés, il est recommandé de faire vérifier l'eau potable tous les 1 à 2 ans.

Des analyses supplémentaires sont utiles :

  • après l'installation ou la rénovation de la tuyauterie domestique ;
  • en cas de goût, d'odeur ou de coloration anormaux ;
  • en cas de problèmes de santé ;
  • lors de l'utilisation d'anciennes canalisations.

Ainsi, vous vous assurez que la qualité de l'eau reste durablement saine.

5. Dois-je faire analyser l'eau de mon puits ?

Oui, une analyse régulière de l'eau de puits est fortement recommandée.

Contrairement à l'eau potable publique, l'eau de puits n'est pas soumise à un contrôle officiel et peut être contaminée par des facteurs environnementaux, des germes ou des substances nocives.

6. À quelle fréquence dois-je faire analyser l'eau de mon puits ?

L'eau de puits devrait être analysée au moins une fois par an.

En cas d'utilisation intensive ou de risque accru (par exemple, environnement agricole, fortes précipitations ou puits peu profonds), un contrôle plus fréquent est recommandé, environ tous les 6 mois.

Des analyses supplémentaires sont judicieuses si l'odeur, le goût ou l'apparence de l'eau changent.

7. Quelle est la différence entre l'analyse en laboratoire et les bandelettes réactives ?

Les bandelettes réactives fournissent des résultats d'orientation rapides et approximatifs, mais leur précision et leur pertinence sont très limitées. De nombreux paramètres ne peuvent être mesurés de manière fiable que de manière restreinte, voire pas du tout.

Une analyse en laboratoire, en revanche, est effectuée dans des conditions contrôlées avec des méthodes de mesure précises et permet une détermination quantitative et fiable même des concentrations les plus faibles.

Si vous avez besoin de résultats fiables et fondés – en particulier pour des questions de santé – une analyse en laboratoire est le choix nettement plus fiable.

Anomalies de l'eau du robinet

1. Mon eau du robinet est trouble, qu'est-ce que cela signifie ?

Une turbidité persistante peut indiquer la présence de particules dans l'eau, comme de la rouille, du calcaire ou des dépôts provenant des conduites.

Cela se produit souvent après des travaux sur le réseau de conduites ou dans le cas d'installations plus anciennes.

Si la turbidité persiste ou s'accompagne d'un changement d'odeur ou de goût, l'eau doit être examinée plus attentivement.

2. Pourquoi mon eau est-elle blanchâtre et redevient-elle claire après un court instant ?

Une impression blanchâtre qui disparaît après un court laps de temps est généralement causée par de fines bulles d'air.

Celles-ci sont dues aux différences de pression dans la conduite et remontent dans le verre, rendant l'eau à nouveau claire. Dans ce cas, l'eau est inoffensive.

3. La valeur de cuivre, de nickel ou de zinc est élevée. Qu'est-ce que cela signifie ?

Des valeurs élevées de ces métaux peuvent avoir différentes causes :

Le cuivre, le nickel et le zinc proviennent souvent des installations domestiques (par exemple, canalisations, robinetterie), en particulier avec des conduites neuves ou anciennes.

Des valeurs légèrement élevées ne sont pas toujours préoccupantes pour la santé, mais devraient être surveillées. En cas de dépassements significatifs, il est recommandé d'en déterminer la cause et de prendre les mesures appropriées.

Dans votre rapport d'analyse, vous recevrez une évaluation concrète ainsi que des recommandations d'action à ce sujet.

Questions sur les substances nocives

1. Que sont les PFAS et pourquoi sont-ils dangereux ?

Les PFAS (substances per- et polyfluoroalkylées) sont un groupe de substances chimiques fabriquées industriellement et utilisées dans de nombreux produits du quotidien en raison de leurs propriétés hydrofuges, oléophobes et anti-salissures.

Le problème est que les PFAS sont extrêmement persistants et ne se dégradent que très difficilement dans l'environnement et dans le corps humain (« produits chimiques éternels »). Ils peuvent donc s'accumuler au fil du temps.

Certains PFAS sont soupçonnés d'avoir des effets sur la santé, par exemple sur le système immunitaire, l'équilibre hormonal ou le métabolisme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les PFAS, leurs sources et leurs risques, vous trouverez de plus amples informations dans notre article de blog sur les PFAS.

2. Comment savoir si j'ai des PFAS dans l'eau ?

Les PFAS sont incolores, inodores et insipides et ne peuvent être détectés à l'œil nu.

Une contamination ne peut donc être détectée que par une analyse ciblée en laboratoire.

3. Que signifie le microplastique dans l'eau potable ?

Les microplastiques sont de minuscules particules de plastique (généralement < 5 mm) qui peuvent pénétrer dans l'environnement et donc dans l'eau à partir de diverses sources, par exemple par l'abrasion des plastiques ou les processus industriels.

Ces particules peuvent être présentes en très petites quantités dans l'eau potable. L'évaluation de leur impact sur la santé n'est pas encore définitivement établie, mais fait l'objet de recherches intensives.

Une analyse aide à identifier la présence de microplastiques dans sa propre eau et à mieux l'évaluer.

4. Quels métaux sont typiques des anciennes canalisations ?

Dans les installations domestiques plus anciennes, les métaux suivants peuvent notamment être présents dans l'eau :

  • Plomb (dans les très anciennes conduites ou soudures)
  • Cuivre (provenant de tuyaux en cuivre, surtout dans des conditions nouvelles ou corrosives)
  • Nickel (provenant de la robinetterie ou de composants nickelés)
  • Zinc (provenant de tuyaux en acier galvanisé)

La concentration de ces métaux peut augmenter si l'eau stagne longtemps dans les conduites ou si l'installation est déjà vieillissante. Une analyse permet d'y voir plus clair.

5. Comment puis-je réduire les polluants après l'analyse ?

Les mesures appropriées dépendent des substances identifiées et de leur cause. Les approches typiques sont les suivantes :

  • Rincer les conduites (par exemple, après une longue période d'inactivité)
  • Remplacer les anciennes conduites ou robinetteries en cas de contaminations métalliques
  • Installer des systèmes de filtration appropriés (par exemple, charbon actif, osmose inverse)
  • Adapter les systèmes existants de traitement de l'eau

Important : les mesures doivent toujours être adaptées spécifiquement aux résultats de l'analyse.

Vous trouverez dans votre rapport d'analyse des recommandations d'action concrètes pour votre situation individuelle.

6. Quel est le danger des bactéries dans l'eau potable ?

Le risque bactérien dans l'eau potable dépend fortement du type et de la quantité de germes présents.

Alors que de nombreux microorganismes sont inoffensifs, certaines bactéries, comme E. coli ou les entérocoques, peuvent indiquer une contamination fécale et présenter des risques pour la santé.

Les nourrissons, les personnes âgées et les personnes immunodéprimées sont particulièrement vulnérables.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bactéries, leurs sources et leurs risques, vous trouverez plus d'informations dans notre article de blog sur le thème des bactéries dans l'eau potable.

7. Quelles sont les valeurs limites applicables en Allemagne ?

En Allemagne, l'eau potable est soumise aux dispositions légales de l'Ordonnance sur l'eau potable (TrinkwV).

Celle-ci fixe des valeurs limites contraignantes pour de nombreux paramètres chimiques, microbiologiques et physiques afin de protéger la santé des consommateurs.

Dans votre rapport d'analyse, les valeurs mesurées sont comparées aux valeurs limites et indicatives correspondantes et sont classées de manière compréhensible.

8. Quelle est la différence entre l'ordonnance sur l'eau potable et les valeurs limites de l'OMS ?

L'ordonnance sur l'eau potable (TrinkwV) est juridiquement contraignante en Allemagne et fixe des valeurs limites concrètes qui doivent être respectées.

Les valeurs indicatives de l'Organisation mondiale de la santé (OMS), quant à elles, sont des recommandations scientifiques qui servent d'orientation au niveau international, mais ne sont pas légalement contraignantes.

Les deux sont basées sur des évaluations sanitaires, mais peuvent différer dans les valeurs limites individuelles.

Vous avez d’autres questions ?

Envoyez-nous votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.